KPI – Key Performance Indicator – er den metrik, der kvantificerer en KRA (Key Result Area). Med andre ord er en KRA en opgave, som du forventes at udføre, og en KPI måler, hvor godt du har udført den.
Hvordan beregnes KPI i BPO?
Top 25 Call Center KPI'er
- Salg pr. agent. Salg pr. agent-metrikken sporer dit teams opkaldseffektivitet ved at måle salg og samlede opkald.
- Aktive ventende opkald.
- Længste opkald hold.
- Trafik i spidsbelastningsperioder.
- Indtjening pr. vellykket opkald.
- Call Center Status Metrics.
- Opkald opgivelse.
- Anskaffelsesomkostninger for teleabonnenter.
Hvad er KPI og KRA i BPO?
KPI. KRA. Betyder. Key Performance Indicator (KPI) betyder en mekanisme, der bruges til at repræsentere, hvor godt virksomheden er i stand til at nå forretningsmålene. Nøgleresultatområde (KRA) hentyder til den resultatsektor i erhvervsorganisationen, som afdelingen eller enheden er ansvarlig for.
Hvad er et KRA-eksempel?
Eksempler inkluderer: Omsætning, lønsomhed, kundetilfredshed, medarbejderengagement, Net Promoter Score og mange andre. Mål: En medarbejder forventes at udføre deres opgaver baseret på deres jobrolle. Kortlægningen af KRA'erne til KPI'er som kvantificerbare udsagn giver medarbejdermål.
Hvad er KPI KRA?
Nøgleresultatområder: KRA'er er definerede mål, der er afgørende for en individuel medarbejders, en afdelings eller en organisations præstation. Key Performance Indicators: En KPI er en kvantificerbar metrik, der hjælper med at vurdere, om en organisation, afdeling eller medarbejder opfylder bestemte mål.
Hvad er KPI i kontaktcenter?
Kontaktcenter-KPI'er er målinger, som kontaktcenterledere bruger til at bestemme succesen med deres drift. Disse indikatorer afslører, om et callcenter opfylder sine mål, og hvorvidt agenter løser kundeproblemer via en kundeserviceoplevelse af høj kvalitet.
Hvad er KPI for teamleder i BPO?
For callcentre, der har stor fokus på kvalitet, har teamledere ofte KPI'er på mængden af coaching, de udfører, samt den gennemsnitlige kvalitetsscore på tværs af hele teamet. Nogle centre vil have produktivitetsmål med fokus på AHT, Deltagelse og Overholdelse, som Teamlederen har en vis indflydelse på.
Hvad er KRA og KPI eksempel?
Hver medarbejder eller afdeling har et antal KRA'er, som er nøgleområder, hvor medarbejderen eller afdelingen formodes at producere resultater...KRA:
| KPI | Område for nøgleresultater |
|---|---|
| Det måler, hvor vellykket en organisation opnår mål på forskellige niveauer. | Det hjælper med at finde ud af omfanget af et bestemt job eller produkt. |
Hvad er KPI og KPR?
En KPR er det resultat, du skal forvente at se som et resultat af de aktiviteter (KPI'er), der udføres på regelmæssig basis. Disse fungerer som milepæle på vejen mod at nå præstationsmålet. (f.eks. At stå på vægten for at tjekke din vægt hver uge vil give dit nøgleresultat).
Hvordan kan jeg være en god teamleder i BPO?
10 færdigheder, som kundeserviceteamledere skal have
- Effektiv coaching.
- Kommunikation af kontaktcenter-metrics til agenter.
- Håndtering af HR-spørgsmål.
- Afholdelse af møder.
- Motiverende medarbejdere.
- Interview og rekruttering af ansøgere.
- Facilitering af træningssessioner.
- Vurdering af medarbejderes præstationer.